Unseren Kunden ist es wichtig, dass wir unsere Deadlines einhalten. Genauso ist es uns wichtig, dass der Kunde seine Deadlines einhält. Unser Kunde kann erwarten, seine Ergebnisse pünktlich zu bekommen und genauso haben auch wir einen Anspruch auf Pünktlichkeit.
Damit wir trotz hoher Auftragslage jedem Kunden unsere maximale Aufmerksamkeit garantieren können, planen wir unseren Agenturalltag in Entwicklungs- und Ergänzungsphasen. Während der Entwicklungsphasen bekommt der Kunde unsere vollste Geistesgegenwart. Liegt der Ball beim Kunden, bekommt diese ein anderes Projekt. Somit ist sichergestellt, dass jeder Kunde stets die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient und die zu den bestmöglichen Ergebnissen führt. Hält nun ein Kunde nun eine seiner Deadlines nicht ein – und sei es auch nur um wenige Tage – rutscht seine nächste Entwicklungsphase automatisch in die eines anderen Kunden. Natürlich sollte derjenige, der seine Roadmap genau einhält, nicht darunter leiden, weswegen sich die ursprüngliche Roadmap nicht um die Anzahl an Tagen verschiebt, die der Kunde zu spät geliefert hat, sondern je nach Auslastung um viel mehr.
Es gibt zwei Arten von Agenturen: Diejenigen, die selbst sehr begehrt sind und diejenigen, deren Auftragsbücher leer sind. Da die Begehrlichkeit genau das ist, was die Agentur verkauft, lässt die eigene Begehrlichkeit Rückschlüsse auf die Qualität der Arbeit einer Agentur zu. Wer sich für REMJND entscheidet, wird die Gründe verstehen, warum auch viele andere mit uns arbeiten möchten. Hat man als Agentur nicht viel zu tun, kann man sich sehr viel Zeit für jeden einzelnen Kunden nehmen. Wer dies möchte, muss allerdings auch die Auswirkungen auf die Qualität der Endresultate hinnehmen.
Es kann sein, dass unsere Herangehensweise als fehlende Flexibilität aufgefasst wird. Vor allem, wenn man von anderen Agenturen die Haltung „unendlich viele Revisionen, bis der Kunde glücklich ist“ gewohnt ist. Diese führt jedoch nicht nur zur Revision-Hell, geprägt durch endloses Hin und Her ohne erkennbaren Fortschritt, sondern meistens auch dazu, dass sich einfache Projekte über sehr lange Zeiträume ziehen. Da wir nicht nur unsere Zeit wertschätzen, sondern auch die unserer Kunden, haben wir uns aktiv gegen diese Herangehensweise entschieden.
Aus all diesen Gründen stellen wir von vorne rein transparent klar, dass uns Deadlines wichtig sind – noch vor dem ersten Kennenlernen. Deshalb steht ein entsprechender Hinweis in unserem Angebot und ein ganz auffälliger und eindeutiger Satz in unserem Agenturvertrag. Deshalb lassen wir uns die zeitliche Roadmap im Agenturvertrag unterzeichnen. Deshalb weisen wir in unserer E-Mail zusätzlich noch gesondert auf die Wichtigkeit hin, die Deadlines auf ihre Machbarkeit zu überprüfen und informieren den Kunden zu jedem Beginn einer einzelnen Ergänzungsphase darüber, wann seine nächste Deadline ist. Deshalb gibt es am Tag der jeweiligen Deadline noch zusätzlich eine Erinnerung. Das ist wirklich eine Menge Prävention unsererseits.
Sollte trotz all dieser Maßnahmen ein Kunde seine Deadline nicht einhalten, geben wir unser Möglichstes, die verlorene Zeit aufzuarbeiten, ohne dass andere darunter leiden müssen – können jedoch nicht garantieren, dass wir es schaffen. In diesem Falle erstellen wir umgehend eine neue Roadmap.